中国图书进出口(集团)总公司(以下简称"中图")是一家具有50多年历史的集报刊、图书、文献资料、音像制品、电子出版物等文化信息产品进出口贸易、版权贸易以及出版、印刷、物流快递、投资、信息技术、物业、展览和广告等业务于一体的国有重点骨干企业。总部设在北京,分别在上海、广州等地设有20多家国内分支机构,在美、英、德、日、俄等国家和地区设立7个境外分支机构。
作为中图的CRM系统提供商,TurboCRM公司前期已经为中图搭建了一个以客户为中心的信息管理平台,完成客户资源的统一管理,使业务部门可以整体形象面对客户,对业务进程进行实时有序监控,实现业务信息的实时共享。
为了持续深化CRM系统的应用,不断提升客户满意度,中图此次再度扩充实施TurboCRM系统,目标是优化以客户为中心的业务平台,为客户提供E_Book及网上博览会等更多信息服务,建立互动的客户中心及全面的客户分析与关怀机制。最终实现持续优化服务品质,在提升客户满意度的同时,提高公司整体竞争能力和市场占有率。
TurboCRM公司供稿 CTI论坛编辑