在实施的MRCRM系统中，客户咨询和投诉都是由客户服务中心来处理。这里同样也可以捕捉销售机会。现有的系统可以共享更多的客户信息，服务代表可以根据这些信息对客户实行交叉销售，进一步提高了销售业绩。
MRCRM系统可以随时查询会员的基本信息，根据服务网点权限，通过准确的卡号来搜索定位客户以及消费历史情况。总部根据收到的客户服务情况组织回访。这样既保证会员信息的及时共享，又不会盲目暴露公司会员信息。MRCRM系统还考虑与雄鹰公司的网站实现连接，方便客户通过网站访问雄鹰公司，咨询购卡或是寻求服务。
北京商能公司供稿 CTI论坛编辑
