CRM市场已逐渐形成两大阵营:传统型和托管型。 托管型CRM的迅猛发展，带动了整个CRM市场的增长。2005年，CRM销售额增长了8%， 达到117亿美元，今年预计达到129亿美元。AMR的报告将增长的动力归因于托管型CRM的高速成长。
北美的一些专业CRM托管商在CRM市场份额的排名表上迅速攀升, 托管商Salesforce.com已从12升到第6名。 传统型CRM厂商SAP连续两年排名第一,而甲骨文通过收购仁科也获得排名提升。
AMR的报告没有包括中国市场,但根据网站流量统计,国内的800CRM.com和Xtools.cn等CRM专业托管商在过去的一年里同样取得了长足进步。
根据AMR的报告,企业用户对软件作为服务(Software-as-a-service)模式的接受大大推动了托管型CRM的发展。 虽然2005年CRM软件供应商之间的整合仍然在继续,整个CRM市场规模还是增长了8%, 而托管型CRM厂商的销售额增长了60%。
除了托管型CRM, 人力资源管理系统(Human capital management:HCM)市场也增长迅速, 达到了55亿美元, 比2004年增长了12%。 预计2006年将增长10%, 达到60亿美元的市场规模。
八百客公司供稿 CTI论坛编辑
