2007/03/21
近日从长虹总部获悉，经过半年多的流程调研和业务重组，长虹斥巨资引进的全球领先企业信息管理系统提供商SAP的CRM(客户关系管理系统)即将正式上线，目前已进入上线前的紧张内测阶段。目前，长虹建立了以29个省级服务中心为核心，5000余家授权服务商为网络，覆盖全国的“阳光网络服务体系”；并进一步整合市场服务资源，建立了拥有500个坐席，24小时为消费者提供服务的长虹4008呼叫中心，开通了4008-111-666全国统一特服电话；同时统一了服务形象，加强了服务规范的考核。
长虹负责人表示，此举将进一步促使服务从幕后走到前台，在打造核心技术和产品的同时，打造长虹服务品牌，提升长虹品牌价值，为长虹市场拓展提供支撑。而从记者多方面了解，这两年来，长虹尽管在售后服务建设上提了很多设想，也做出了很多东西，但从市场上一些消费反馈来看，似乎长虹的服务并不特别突出，尤其对于其售后维修的投诉不少，为此，希望长虹这次携手SAP，打造家电业首个CRM平台，能给长虹的售后带来新的面貌。
艾肯影音家电网/谈实
