计世资讯（CCW Research）认为，软件运营服务可以分为两大类，即工具型软件运营服务与管理型软件运营服务。工具型软件运营服务是指面向个人或组织的、但不会涉及要建立自己数据库的软件运营服务，主要包括在线翻译服务、在线杀毒服务、在线教育服务、网络游戏服务、网络视频服务、网络搜索服务、在线办公软件服务等。管理型软件运营服务是指面向组织的、和经营管理相关的，并且需要建立自己数据库的软件运营服务，主要包括管理软件的运营服务，例如在线CRM服务、在线进销存服务、在线HR服务、在线ERP服务等。从目前来看，工具型软件运营服务较为常见，也较为成熟；而管理型软件运营服务则较为复杂，目前国内市场刚刚处于起步阶段。
值得注意的是，在2006年，软件运营服务产业的主要贡献来自于工具型软件运营服务，管理型软件运营服务产业规模只有1.38亿元，仅占2%。但管理型软件运营服务产业增长非常迅速，未来五年的复合增长高达83%，2011年的产业规模将达到28亿元，市场发展潜力巨大。
计世资讯（CCW Research）研究发现，管理型软件运营服务已吸引了国内众多公司的参与。目前主要有六类角色。第一类角色是以中国电信、中国网通、中国移动和中国联通为代表的电信运营商，例如，中国移动为此推出了ADC业务，而中国电信、中国网通也分别推出商务领航和e-Power等业务；第二类角色是以用友、金蝶、金算盘、SAP、Oracle等为代表的软件提供商，例如用友、金蝶组建了专门的在线事业部，金算盘还推出了专门的网站，SAP和Oracle也推出了专门的CRM服务；第三类是以阿里巴巴、Google等为代表的网络服务提供商，近期的阿里软件就是瞄准了这个巨大的市场；第四类是新出现的软件运营商，例如Salesforce、800CRM、Xtools、奥林科技等公司；第五类是IT服务提供商，例如神州数码专门成立了在线公司来提供软件运营服务；第六类是平台软件提供商，例如微软专门推出了Live战略。
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