2008/03/18
江苏新美星是集研究、开发、制造为一体的饮料包装机械的专业制造商，为中国饮料包装机械行业三甲企业。总公司下设江苏新美星饮料设备工程有限公司、江苏新美星液体包装工程技术研究中心、江苏新美星职业技术教育培训中心等相关公司。公司自1986年成立以来，以最先进的管理模式、最先进的包装技术、最优良的品质、最低的成本、最好的服务作为经营准绳，已为可口可乐、百事可乐、乐百氏、哈药集团、娃哈哈集团、光明乳业等五百多家企业提供饮料包装的全面解决方案。新美星公司产品销售过程复杂，项目推进过程中往往需要销售部门、技术部门以及服务部门等多个岗位的人员协同配合，销售周期也从几个月到一两年不等。伴随着公司业务规模的不断扩大，客户数量以及服务请求都在迅速增加，如何将散落在不同部门以及各业务环节的客户信息进行整合利用？如何对工程项目推进过程进行透明化管理？如何为客户提供针对性的售后服务？这些都成为新美星公司管理层首要考虑的问题。经过长期审慎的选型，TurboCRM公司基于复杂销售业务模式的解决方案获得了新美星管理层的一致认可，双方正式签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。
经过双方就新美星当前的业务特点、管理现状以及业务目标等多方面的深入交流，新美星公司将通过实施TurboCRM系统实现以下管理目标：一、实现客户静态信息、动态信息的全面整合，提高资源的利用效率，并为各岗位员工的工作提供帮助；二、实现“以客户为中心、以项目为主线”的全程项目跟踪管理，并通过信息传递效率的提升加强部门之间的协同配合；三、提升客户服务水平，为客户提供个性化的主动关怀以及针对性的设备维护服务等。新美星公司希望借助CRM系统的导入，在日趋激烈的市场环境中塑造核心竞争力。
作为中国CRM领域的领导厂商，自2002年以来TurboCRM公司已连续5年赢得中国CRM软件市场份额第一（资料来源：CCID，信息产业部中国电子信息产业发展研究院，《中国管理软件市场研究年度报告》）；并多次蝉联“CRM软件用户满意度综合第一”、“CRM软件市场年度成功企业”和“中国CRM软件市场最具价值企业”之殊荣。
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