2008/03/20
设计院资料管理是此次CRM实施中的亮点
CRM项目说明
和成卫浴董事长邱士楷
2008年3月18日，大中华地区历史最悠久的卫浴品牌和成卫浴(以下简称 HCG)与国内领先的供应链管理解决方案提供商明基逐鹿共同宣布。通过逐鹿CRM解决方案的顺利实施， Microsoft Dynamics CRM系统在和成卫浴正式运行。针对和成卫浴的现有业务需要，从行销管理/展业管理/工程销售以及服务中心管理等几个方面进行了系统的部署与实施。
此次CRM系统上线是继2007年SharePoint2007上线，和成公司内部OA初步实现后的另一项重要IT信息化工程的成功。它将为HCG建立一套客户关系管理信息化平台，对呼叫中心、销售专案、市场活动、售后服务等关键业务进行管理，帮助企业完整及时的掌握信息，在有效支持专案销售，业务推广以及产品服务的业务流程的运作，同时通过CRM系统的灵活性与可配置型，实现自身有特色的设计绩效管理等业务，确保能够快速推出满足消费者需求的产品。此外系统能够帮助和成与主要的代理商销售信息实现实时沟通，实现销售，服务等主要业务一体化；并能提供及时的报表和业务信息给公司的领导层，为领导层提供决策的依据。
尤其值得注意的是，明基逐鹿这次为和成实施的CRM项目中除了着重于经销报备和工程报备之间的冲突管理、报备分析外，还特别突出了卫浴行业的销售特点，即在行销管理、销售管理、服务管理加上客户这些传统项目外，特别强调了开发商/集成商/设计院资料集中管理。这有助于和成从上游、第三方影响销售对象。
和成卫浴业务行销长简良达在做结案感言中表示，由于今年国内行销方面有较大期待，因此对CRM的实施非常重视。对明基逐鹿在项目中的表现表示满意。它认为采用CRM，培养销售人员习惯后，可以提供客户更好的服务。
和成卫浴董事长邱士楷也参加此次项目成功上线说明会。他认为，和成需要导入CRM是因为现在的社会是比较特制化的社会，有些企业能通过管理或者工具提供很好的服务，特制化的服务能感动顾客，让顾客记忆深刻。和成不敢说是如何服务好，但需要一个平台来提供特制化服务，如何做到这种好的服务，好的品质，需要下功夫。为我们的客户提供更好的服务和价值。
据悉，此次CRM项目还只是在上海分公司实现上线，在初步运行后，很快将在国内四家分公司进行推进。
具有80年成功经营历史的卫浴生产企业和成集团，在1992年进入中国市场以来，已经建立起了以华东为生产基地，销售网点遍布全国的经营网络，更以“HCG”卫浴品牌向用户传递创意精致生活概念。
面对国外卫浴厂商纷纷进驻中国，中高低端卫浴品牌纷呈的局面，和成卫浴亦敏锐的意识到捕捉与管理市场变化的重要性。经过审慎评估，和成卫浴最终选择逐鹿CRM解决方案，希望通过信息化的方法，进一步提升销售与市场竞争能力。
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