MS Society信息技术副总裁大卫-阿布鲁斯特(David Arbuthnot)确认：“我们每年削减的运营支出轻松地达到了6位数。6年之前，我们通过互联网募资8万美元。2008年，我们将募资600万美元以上。我们的营收一直加速增长，在这一过程中，中华网软件的Pivotal客户关系管理解决方案扮演了一个重要角色。
作为加拿大领先的健康慈善机构，MS Society有85%的资金来自于捐款和特殊活动，但是其客户并不只是捐款人。由于每年都要在加拿大举办多次募款活动，那些帮助活动获得成功的参与者和志愿者同样是MS Society的客户。MS Society还经常向大企业、基金会和政府机构寻求捐款和活动赞助。对于MS Society而言，能否与这些客户保持良好的关系至关重要。
为了跟踪客户信息，MS Society开设了120多个办事处，并创建了很多不同的系统，包括电子表格、简单数据库、以及更为复杂的募款系统。总体而言，MS Society的数据各自不同，却又非常分散。受此影响，MS Society的大多数客户信息都无法长期保存，从而很多办事处只能从头开始，无法有效地针对老客户开展直接营销。
通过部署Pivotal客户关系管理软件，MS Society可以将客户数据整合到一个单独的系统，并为每名客户创建一个直观的视图，从而大幅简化业务和营销流程。Pivotal客户关系管理软件给MS Society带来了以下好处：
- 削减数据冗余，简化业务，削减管理成本，节省时间；
- 削减运营支出20万美元以上；
- 将出具税费收据的周期缩短50%。
