北京商能MrCRM给煜日升搭建完美的客户管理平台

2008/06/10

　　客户背景
　　煜日升电子是一家从做玩具起步的企业，后来改做电子文具，今年在惠州又成立了一家新厂，新厂又做回电子玩具的老本行。一个企业能在两个不同的行业游刃有余的转换，并且在其中的每一个行业都能够做到赢利和发展，这样的企业也并不多见。
　　煜日升电子成立于1993年，公司的老板从做贸易起家，成立这家工厂的时候只有30多人，刚开始也只是做玩具的生产和销售，产品基本上都做出口，2000年左右，随着国内文具市场不断扩大，公司开始转型做电子文具。目前，煜日升公司的产品50%都是自己的专利，每年的申报新品国际专利就有3-4项，这些专利主要还是新技术专利。“在技术上不断突破，并通过投入资源将进入这个行业的门槛不断提高，从而把竞争者挡在门外”是老板的清晰思路。2006年煜日升销售额突破1.5亿元人民币，95%为外单，为欧美及日本批发商合作。
　　面对客户的与日俱增，新产品及配件不断的推出，与客户接触更加的频繁，以往用EXCEL记录与客户发生的活动，信息工作量增加，以及大量的其他业务量增加，EXCEL已不能满足公司现在的管理需求。各业务对于客户信息的分散记录导致数据源头多样化，形成了一个信息孤岛,使信息不能及时共享。如何提高资源管理的有效性和工作效率，提高客户满意度，全面满足企业对客户信息记录与整合管理的核心需求，实现企业快速、高效率的发展目标，成为煜日升电子选择CRM系统的直接动力。
　　在经过长期审慎的调研，煜日升电子选择了北京商能MrCRM解决方案作为企业进一步发展，提高管理水平的信息化方案。
　　煜日升电子主要实现以下方面的管理 　　

• 客户关系管理

　　系统能够使销售人员方便快捷的管理客户，详细记录客户信息，免去每天查找传统的记事本时的麻烦；系统每天会提醒销售人员去做今天应该去做的事情；同时可以方便的确定客户类型，便于对重要客户的跟踪工作，提高工作效率。

• 销售人员管理

　　系统能够记录销售/服务人员联系业务记录和事件记录，详细记录销售全过程，方便企业掌握客户的所有资料，同时领导可以随时指导销售员的销售进程，及时调整销售，促成销售。实现对所有办事处的销售人员进行统一管理，方便了领导进行员工考核，同时保证客户资料不会因为员工离职造成流失。

• 客户服务管理

　　系统能对客户服务部门的工作进行全程记录与跟踪，客户服务人员可以通过系统实现任务的转交和协同。通过系统能使煜日升电子各地的客户服务部门把任务有机的协调起来，即使异地也同样可以在最短的时间内接受任务并实现协同，实现了“24小时内服务到位”的承诺。

• 进销存管理

　　产品的进销存与北京商能MrCRM系统的无缝整合，使得销售人员可以随时查看公司的实际库存与账面库存，更合理有效的安排客户合同的签订和发货安排。同时当合同签订后，公司内部库管人员可以适时得知进货信息、出库信息，加强公司内部协作力，大大提高工作效率。
　　应用效果
　　通过系统的上线，员工间的信息资源能得到及时的共享，使业务数据溶入于管理策略之中，展现给客户一个统一的平台，使客户提高满意度。北京商能MrCRM不但在制度上杜绝了以往煜日升电子存在的随意性销售管理，更加强了销售过程的管控，使高层能清晰的掌控每个销售员的状况。对于销售员来说自动化的销售过程不但缩短了销售周期，更提高了销售成功率，真正实现了企业快速、高效率的发展目标。
　　关于北京商能MrCRM
　　北京商能信息技术有限公司是一家专业的客户关系管理软件和系统的提供商。公司拥有一批专业从事CRM研发的技术人员和业务咨询专家，是国内中小企业CRM 软件的领先供应商。在中国CRM软件市场，MrCRM产品是市场满意度最高、产品功能最先进、实施经验最丰富、咨询能力最强的领导品牌.www.mrcrm.com

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