2008/07/21
一、项目背景通过IP的方式采用标准、开放的VoIP协议通过一台服务器即可实现一个复杂的网络和设备才能实现的功能。特点优势如下：
高性价比：来自于成熟点技术、系统的高度集成、大规模的用户数量及方便的统一管理和维护。北京商能客户服务平台的高集成、全功能、低价位的特点使中小企业建立与大型企业功能一样的呼叫中心成为可能。用户可以承受的价格和极高的性价比使网络电话系统及其呼叫中心的普及成为可能。投入后满足今后未来发展的通信需求，易扩容，成本低。
与CRM完整集成：经过成熟发展了7年的专业CRM系统作为后台业务平台，高度自定义、功能完善，包括了市场管理、销售管理、售后服务管理、进销存管理、人员管理等一系列功能。完全解决中小型企业对呼叫中心后台业务系统的需求，完全不用投入大量的代价进行二次开发。
多点接入：跨地域的整体解决方案，支持多点接入、多点布局、移动坐席等，更适合于网点分散、用户面广的特点。
高度扩展性：基于IP的系统架构具有开放、灵活的优势，也是符合未来技术发展的方向，具有灵活方便的扩容能力和拓展新业务能力。
低成本：基于IP网络的架构更有利于维护和管理，有效降低投资成本和通信费用。具有传统呼叫中心不可比拟的优势。
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