这个增强的CRM解决方案为专业零售商提供了促进销售、提高忠诚度和支持在当前竞争激烈的市场中取得成功所需要的商务流程的高级工具。RetailCRM以微软的.net和SOA为基础，提供了客户分析、客户分段、促销管理和忠诚计划管理的整合的功能。
RetailCRM旨在支持多个销售渠道并且使用强大的分析工具提供有关客户的综合看法，实现与售货机和其它销售渠道的有针对性的通讯，支持实时的忠诚点管理。微软全球零售行业总经理Paula Paravecchio表示，Epicor|CRS与我们有相同的观点，就是向零售商提供创新的软件解决方案，提高客户的整个购物体验。RetailCRM是在微软的SQL Server 2005 报告服务的基础上制作的，为企业提供了分析工具和报告能力。这些能力将从每一个客户接触点获得的数据中提取具有洞察力的信息，以便做出更精明的决策。
了解客户和改善购物体验
RetailCRM采用一种高级能力把客户按照人口统计学、RFM(新近购物时间、购物频率、消费额)标准、购物历史和对忠诚计划的反应等方面进行分类。这种分类需要强大的分析工具和报告能力。通过了解有关客户偏爱、购物方式的转变和在一类客户中的产品密切关系，零售商能够对日常的和长期的经营做出迅速和更好的决策。
让客户适应价格和提高价值
RetailCRM向零售商提供了缩小目标的能力，让零售商向用户提供个性化的价格，提高用户对这些产品的价值的理解，使他们能够更准确地衡量结果。利用任何人口统计学组合，RFM标准、购物历史和对忠诚计划的反应，RetailCRM能够让零售商通过集成的、多渠道的促销活动来进行促销，以便在减少成本的同时提高RFM。
通过直接出价与任何渠道中的售货机互动，RetailCRM能够扩展零售商执行成功的促销活动的能力。又针对性的促销活动要根据客户提供商品价格。采用这种使用方面的精灵程序，RetailCRM能够简单地建立营销和促销活动，同时对超过营销的过程提供实时的分析。
回报忠诚者和保留客户
RetailCRM能够让零售商通过一个存储平衡、奖励和兑现等忠诚点的中心数据库找到和奖励忠诚的客户。通过与售货机实时通讯，RetailCRM软件能够实时了解所有销售渠道中的客户状况。
Epicor CRS高级副总裁兼总经理Kathy Frommer说，我们设计RetailCRM软件时要支持三个关键的商务策略：创建和保持忠诚的客户关系;了解客户，让客户适应价格;回报忠诚的客户。我们的解决方案提供了广泛的和强大的分析工具，让零售商实时了解营销、促销和忠诚计划是如何实施的，从而提高零售商战略性使用数据的能力和提高整个客户体验。
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