Convergys的客户服务管理系统为辽宁网通配置并管理着45000个独立的定价策略。
Convergys仅用了一年多一点的时间就在辽宁网通的整个服务区域内完成了客户服务管理系统的部署，整合了其14个CRM系统，并取得了以下重大经济效益：
创造出国内高速度、高质量的通信企业大型信息化项目工程建设的推广；
通过淘汰冗余的CRM系统降低了运营成本；
缩短了联络中心的平均处理时间（AHT）和客服代表的培训时间；
通过缩短新产品和新业务的上市时间增加了收入；
提供了一种更加一致的客户体验；
系统停机时间可以忽略不计，一年多来（自2007年7月开始），从未发生一起由于一级故障导致的系统停机事故。
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