电信行业UWS-CRM解决方案

　　系统特点 　　

1. UWS-CRM系统构建统一客户服务门户，实现运营商与客户的多种接入方式，接触渠道统一化，从而实现运营商客户服务标准化，融入CALL Center技术，提供语音、Email、Fax、WAP、Web、PDA、面对面等各种与客户互动的灵活接入方式，并实现智能路由服务;



2. 构建360度客户资料平台：形成完整的客户基本资料、关系资料以及附加属性(价值指数、流失概率、忠诚度、行为特点组等);



3. 独立的分析引擎，并能够与经营分析系统系统形成良好的互动，实现分析结果的应用与应用效果的反馈机制;



4. 开放服务架构(SOA)开发平台;



5. 业务流程平台管理;



6. 智能分析、规则引擎驱动。

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