2008/12/08
项目背景北京凌天科技有限公司(原兴夏机电DSP业务)是2000年成立的中关村高科技园区内的高科技企业，专门从事 DSP 应用系统、实时图象处理、高速数据采集系统的承建，并为用户提供技术咨询、方案论证及复杂系统的集成服务，除商用成熟的软硬件产品外我们还提供各种适应于恶劣环境的嵌入式计算、高速采集、实时显控和数字信号处理板极产品。与国际著名的 Radstone Techonlogy、Spectrum Signal Processing 和 Vmetro 等公司建立了牢固的市场伙伴关系。
随着公司业务的不断发展，客户管理的重要性迫在眉睫。在CRM系统选型过程中，公司总经理亲自与众多供应商进行了深入的沟通，经过充分的交流和全方面的了解，最终北京商能依靠专业的实施顾问以及丰富的项目实施经验获得了肯定。
系统实施
通过对公司销售体系分析，确定MrCRM中统一的基础数据：自定义模块配置、权限列表、部门定义、产品定义。自定义模块配置包括的子项有：销售阶段、部门类型、客户状态、客户行业类型等关键基础数据。 基础数据的来源有两方面：以公司对销售工作的要求为基础数据设置的主要来源，根据销售过程中的具体情况作为调整的依据，主要围绕从销售机会获取到销售订单的销售过程管理：
1.协同工作
销售中各角色的工作计划制定；工作日志安排；与其它部门人员的工作协调；任务分配；任务接收；建议和请求提交；工作提醒；工作执行情况记录；绩效评估；角色之间的工作协同等。
2. 销售进展（销售预测）
对同时进展的多个销售阶段设定；针对单一机会或所有机会的销售预期分析（根据销售阶段）；销售季度预测等。
3. 产品销售预计
围绕所销售的产品类型、产品数量、产品价格等信息，针对项目进展中销售产品组合和产品类型的变化情况，分析销售进展中产品的变动情况和针对产品在销售合同中的状态进行分析。
4. 员工销售过程管理（矩阵式管理：产品、销售、员工的管理）
通过权限的独立设定和自动共享设定，实现同一项目中不同角色的权限控制和定义；实现在跨项目管理中同一人员的不同角色和权限的管理。
实施收益
在实施MrCRM以前，缺少统一共享的客户信息，这些信息都是业务人员单独管理，容易因为人员流动造成公司的资源损失；而且，客户资料管理不规范，信息含量少，没有成熟的客户分类方法，不能及时跟踪客户。解决了客户信息共享的问题后，业务员之间的撞单冲突明显减少。在凌天科技的营销体系中，每个业务人员在三个月内只能跟踪20个客户，为此以前也出现过员工之间争夺客户资源的矛盾。在实施CRM之后，每个客户的开发和跟踪过程都有记录，为客户分配提供了依据。10天之内合同金额超过10万的单子都会放在系统主页上，领导层也可以方便地了解到业务动态。
关于北京商能MrCRM
北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。
在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。
在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。
北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。
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