CRM（Customer Relationship Management）的概念由美国Gartner 集团率先提出。是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业运作管理系统。
CRM是通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。
CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。
综上对CRM认识，随着CRM在德瑞克的深入实施，客户将得到的更加全面的服务。
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