随着公司业务不断发展,一点达商城越来越感受到需要一套稳定实用的呼叫中心与CRM管理系统来解决销售与管理环节面临的巨大压力。经过慎重考虑,2008年底,一点达商城决定选择与呼叫中心领域知名企业合力金桥软件公司合作。对于为什么选择合力金桥软件的7x24在线应用型呼叫中心系统,一点达商城负责人表示:“主要看重的是合力金桥软件公司品牌影响力以及7x24在线应用型呼叫中心中的CRM模块。7x24在线应用型呼叫中心不仅为我们提供了一套稳定的呼叫中心系统,同时,CRM模块又是一套功能完善的CRM系统,可谓一举两得。”
据了解,CRM模块是合力金桥软件公司专门为订单类企业开发的业务处理平台,可为订单类企业实现从产品咨询、投诉/建议、订单受理、订单派发、物流管理、电话营销/回访、客户关怀等闭环的业务处理功能。该系统不仅可以定位客户,不遗漏商机,及时对未来得及接听的客户来电进行回呼,同时,7x24在线应用型呼叫中心的统计报表,可以帮助企业准确定位客户渠道,从而对市场进行有效分析。
据悉,合力金桥软件(http://www.7x24biz.com/)是中国Call Center(呼叫中心)和CRM(客户关系管理)领域的领军企业,拥有国内领先的解决方案和软件产品,并通过不断创新的产品技术、不断完善的服务体系赢得了良好的市场效应和客户口碑。合力金桥软件7x24在线应用型呼叫中心不仅降低了企业应用呼叫中心的门槛,而且实现了Call Center(呼叫中心)和CRM(客户关系管理)的完美融合。从这种意义上来看,呼叫中心已经不再仅仅是一个客户营销部门,而是立足于全局的、集合了生产、销售、配送、维修、服务等业务环节的一个互动整体。
CTI论坛编辑