2009/03/24
Salesforce.com在3月23日宣布，推出Salesforce CRM for Twitter服务，让企业可以直接透过Salesforce.com旗下的Service Cloud平台直接搜寻、侦测Twitter平台上的使用者信息，还可以回复使用者讯息。Service Cloud是Salesforce.com在2009年1月发表的云端服务，主要用来搜集网络上各种社群、论坛的相关信息，以协助了解市场状况与使用者对各种产品的看法，同时可以加入使用者的对谈。先前Service Cloud已支援Google及Facebook。
Salesforce.com表示，Twitter提供一个免费平台让使用者可以自由聊天，而且已拥有逾800万的全球使用者，有些谈话内容与特定产品及品牌有关，这让许多企业想成为Twitter社群的一部份，并期望能够透过Twitter较为轻松的方式与使用者互动。
因此，Salesforce CRM for Twitter可供企业搜寻Twitter上的各种与特定字词相关的信息，而且可以侦测原来张贴的文字与随后衍生的讨论，并能实际参与使用者的讨论。目前Salesforce CRM for Twitter仍在测试中，预计在今年夏天正式上线。
Salesforce.com将Service Cloud视为企业新一代的客户服务平台，目前搜集来自Google、Facebook及Twitter等各种来自云端的使用者意见，而且得以在云端上回答使用者的疑问，并预计未来会有超过2/3的服务将发生在云端上。
Service Cloud为一套装服务，每月的基本费用为995美元，除了可以搜寻各种云端信息外，并允许企业利用该平台打造一个最多容纳250名客户的在线社群，最多可设定五个连络中心，以及可邀请五家合作伙伴参与。
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