2009/03/31
无论建材企业的规模大与小，都有其完整的客户体系。客户关系的管理在信息化管理中被称为是CRM（客户关系管理）。成熟又专业的CRM系统不仅能优化你的工作流程，更能让你与成熟的大企业接轨，抢占大数额订单。也就是人们常在管理学中提起的“蚂蚁与大象共舞”的喻意。在浙江，一家美国油漆跨国公司在浙江招标总代理，应标者如云。然而，让当地油漆批发同行大跌眼镜的是，最终获得总代理资格的却是一开始并不被人看好的陶仕建材公司。事后，陶仕建材的陶总在分享心得时透露，陶仕建材的完善的客户关系管理系统是致使他们成功中标的一个秘诀。通过日常的合作，他们掌握着全浙江的客户资源以及日常信息化运营管理方式。虽然，在资金实力上，竞争不过那些成熟又有名气大的公司，但是，美国人更看中的可长期合作又稳步发展的销售网络，以及代理商对营销网络的掌控能力。
很多情况下，企业的起步是相似的。而有的发展的好，有的在生与死中挣扎徘徊，还有的直接倒闭。从中我们很容易看出，发展起来的企业多是重视管理型企业，讲究效率的。当你还在线下开拓渠道，东奔西跑时，这些企业早已懂得网络无地域无空间的特性，开始了网络销售。当你还存在手工记帐的阶段时，这些企业早已开始“会计电算化”了。当别人让客户资源漫天飞舞时，他们已经开始了CRM管理。
在这个“快鱼吃慢鱼”的社会，经营企业犹如逆水行舟，不进则退。成功的信息化管理对企业的发展至关重要。
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