2009/05/14
一、背景综述通过近六个月的实施，红彤CRM系统达到了以下系统目标：
- 建立完整、准确、共享、统一的客户资源管理平台，使客户信息在公司各个部门共享，加强销售、服务部门工作协同。
- 有效收集、管理客户需求信息，及时提供产品和服务。
- 在进行客户、销售、服务分析的基础上，指导公司进行STP战略营销：即细分市场（SEGMENTING）、选择目标市场（TARGETING）和产品定位（POSITIONING）。
- 提高销售效率：通过商机管理对潜在客户进行跟踪管理，提高有望客户成交率。
- 提高维修效率：建立统一的客户服务平台，集客户接待、车辆维修、配件销售、费用结算、索赔、理赔业务一体化，提高维修效率。
- 进行统一的客户关怀、客户回访和客户投诉处理，进行集中的服务质量监督，提高客户满意度和忠诚度。
- 建立完善的知识库，使销售、服务效率更高。
- 建立完善的客户信息数据仓库（CCDW），为进行数据库营销奠定了基础。
- 客户满意度和忠诚度的提高，带来更多的销售机会。
- KPI：从销售额、客户满意度、全员工作效率等关键指标进行量化评估。
CTI论坛报道
