龙蟠与客户“沟通零距离”的交流通道——“总经理互动平台”于5月15日正式上线。
通过此平台，所有的龙蟠客户经过注册，均可以登陆发言，发言的内容可以是对龙蟠产品及服务的各类合理化建议、投诉及市场支持要求、市场信息反馈等等。这些建议信息将在第一时间内直接送到总经理面前，并由总经理指定专人进行问题处理，同时对客户的意见进行回复。
在当今的信息世界里，实时获取正确的信息是关键。快速从客户处获取信息，然后快速向客户提出反馈，将变得越来越重要。总经理互动平台的上线，标志着龙蟠的扁平化服务策略取得了进一步的突破，龙蟠的客户服务响应速度和客户投诉建议的回应效率将得到更为明显的提高。同时，这也是对龙蟠现有的CRM系统和客户投诉建议渠道的有力增强和补充，可以促使公司内部的各个部门更快速、更完善地做好客户服务工作。
“服务再升级，沟通零距离”有利于龙蟠实现和强化近几年来在市场竞争中日益受到重视的产品和服务的个性化、差异化。由于在服务营销观念指导下，产品研发、采购、生产、市场、销售、客户服务等各个部门都注重与客户进行双向互动的信息交流，龙蟠将比竞争对手更快、更详尽地了解客户的需求，而且能更快、更好地满足用户的需求，这无疑将在未来更进一步地提高龙蟠的市场竞争优势。
中国润滑油信息网
