2009/05/26
在使用Salesforce.com系统的三年的时间里，英孚的用户人数从10个增加到现在的800个; 覆盖的9个国家的销售团队;英孚公司中各部分的管理者可以随时了解销售和运作情况, 不用等待数据汇总的时间; 公司的销售人员能够管理他们自己的客户资源,提高工作效率; 公司的系统管理部门可以很快地满足业务部门的需求, 开发时间大大少于其他系统。除了心得与体会外，在使用Salesforce系统的过程，英孚也碰到了一些挑战。具体而言：
1) 如何更好挖掘现有的客户资源精耕细作, 通过系统提高工作效率变化和提高收益。怎么样帮助公司的销售人员，让他可以更好地挖掘现有的客户资源，做到精耕细作，并且通过系统来提高工作效率和收益，因为这对于公司而言，所开发的新客户比老客户资源是更显珍贵。
2) 员工的培训是一个挑战 – 如何让员工不断提高技能,以及如何鼓励大家相互学习;
3) 当系统参与了更多的部门, 如何提高沟通, 在跨部门的业务流程上,做到系统开发的科学性; 很多部门参与到了Salesforce系统当中，所以就对运作提出了挑战，如何提高沟通效率，并且要在跨部门的业务流程上，做到系统开发的科学性，也是目前一个挑战。
4) 如何做到Salesforce与公司其他系统之间对接, 也是目前的工作之一. 除了Salesforce，公司也有自己内部运作的一些系统。随着很多的数据产生，如何做到Salesforce和公司其他系统的对接，是目前最大的挑战。
英孚从2008年开始，已经开始利用Force.com进行自己的开发和研究。目前已经完成了两个比较大的项目，例如 POS 机与Salesforce集成项目, 销售业务机会的自动分配项目
因为英孚的销售是分布在全国的很多城市，如何做到当销售人员跟客户沟通好了之后，这些业务机会可以按照公司既定的要求和规定，自动分配到每一个销售的帐户里面，这也是英孚最近开发的一个比较大的项目。
对于未来的展望，陈萍认为，除了应用Salesforce来管理市场，销售，客户管理和财务部分，英孚计划将公司的其他业务部分也在系统里开发使用;
Salesforce很好地保证英孚的业务快速在不同市场上的快速发展成长。集团的其他公司也在开始使用Salesforce;
随着用户人数的不断增加和业务的成熟，英孚的团队也提出了更高的目标，下一步将完善各层面的培训需求，规范业务流程，与相关系统的合成，并继续开发新的功能满足公司商业发展。
CTI论坛报道
