Salesforce提供的自定义CRM 助力 24 Hour Fitness 与客户密切协作

2009/06/23

　　“大量业务正为我们敞开大门；所有信息变得极为透明，Saleforce 对这一切功不可没。”
挑战
　　24 Hour Fitness 是全球最大的私营健身连锁店，它需要将公司的所有销售团队整合到一个 CRM 平台上
　　整个公司销售团队使用分散零乱的 CRM 系统，这意味着公司缺少整合的客户视图
　　曾经尝试整合至 ACT! 由于集成问题、数据传输问题和笔记本电脑被盗等原因，整合尝试失败
　　该公司特别需要一套可缓解压力、可自定义的解决方案，并且该解决方案能够充分利用该公司以前投入的 IT 资源
解决方案
　　24 Hour Fitness 通过对 SalesNet 等众多供应商提供的产品进行比较，最终选择了 Salesforce Enterprise Edition
　　通过在 AppExchange 平台上安装以下应用程序，该公司进一步扩大了 Salesforce 的使用范围

• Access Hoovers 将 Hoover 含有 2100 万家公司和 2800 万名高管的数据库与 Salesforce 无缝集成


• Sxip Audit 支持系统管理员监视安全状态与活动


• Mass Update Anything 可对任何记录类型中的任何字段进行批量更新

　　该公司为其客户支持团队和办事处支持团队添加 Salesforce 的客户服务应用程序，从而提供一套完整的 CRM 解决方案
　　仅在短短 45 天内就部署了托管系统，同时可轻松进行自定义
　　通过简便的培训，用户便可快速开始使用解决方案并共享客户信息
结果
　　24 Hour Fitness 的公司销售部业务每年增长 30%，Salesforce 协助提供清晰完整的销售管线视图是取得如此辉煌成就的原因之一
　　仪表板为全球团队提供了更卓越的透明度、更高效的报告和通信服务
　　自定义链接使用户可以从 Salesforce 环境内访问 24 Hour Fitness 系统

CTI论坛报道