VENTI珠宝借助Microsoft DynamicsTMCRM得以精准分析客户价值、制定有效的营销策略、，从而明显提高客户满意度、降低客户流失率。
朗日（中国）副总经理 黄文胜
VENTI珠宝原来对会员客户有一个评分体系，通过评分来判断会员客户是否有价值，依照评分体系的结果给会员更换金卡或银卡，以提供更有针对性的服务。然而，这个评分机制存在一些问题，所以VENTI珠宝采纳了Techsun（天正电商）的建议，围绕客户终身价值理论，重新建立价值分析模型，并内置于微软 CRM中。新的价值评估体系大幅提高会员级别的准确识别，修正原来评价体系的错误，比如：原本是高价值的会员客户，却仅仅享受银卡的待遇等。VENTI珠宝识别错误后派发更正任务给相关人员进行修正。确保了其促销投资的准确性与高回报。
另外，微软CRM协助VENTI珠宝进行客户价值分类的划分，比如当前价值比较高、当前价值比较高但是潜在价值比较低、当前价值比较低等。总部依据不同价值的客户类型，分析客户需求点、固化出相应的营销策略指导分店进行“一对一”营销活动、改善与客户之间的关系，逐渐形成其“准确营销”的战略能力。而在以前，由于各个终端店不具备这种分析能力及营销能力，各种营销活动都不得不由总部发动。
除此以外，VENTI珠宝还通过客户生命周期管理对会员客户进行评估。客户和企业接触有一个过程，即从客户的购买行为开始到与客户形成很好的关系，再到关系衰退。每个阶段客户的需求点和行为表现不一样，可以触发的营销行为也不一样，只有掌握好需求点才能最大限度的延长客户的生命周期，提升客户价值。比如当会员出现流失倾向时微软CRM进行认识后发出警戒信号，VENTI珠宝采取措施进行客户挽留。
通过科学的分析模型，全面的行为分析，VENTI珠宝客户价值识别准确率达到87%， 促销回报率整体提升了25%，客户流失率下降35%。
CTI论坛报道
