1、客户服务历史的管理。
Exact CRM的账户卡片记录了与客户相关的所有信息,在一个界面里就可以查看到客户信息、交流信息、联系人信息、任务以及相关财务数据。您可以查看到客户购买产品的时间、产品线名称以及相关交易信息,当服务客户时,客服人员可以迅速查到有关该客户的所有历史服务数据,从而给客户满意的服务。
2、客户投诉的跟踪处理。
俗话说,会投诉的客户都是好客户。若客户消费后,对产品或服务态度不满意,也不投诉,那企业基本上失去了这个客户。客户对你投诉了,就表明该客户对你企业还是抱有希望。企业接下去要做的就是,如何来处理客户的这些抱怨,并把处理结果反馈给客户。Exact CRM能有效的跟踪每个客户的投诉,及提醒用户对客户进行反馈。
3、依据需求驱动,设计工作流,提高服务效率。
以客户的需求为驱动,设计合理的工作流程,简化不需要的工作步骤,提高客户的响应速度,提高客户满意度。Exact CRM可以根据客户的需求情况,自定义工作流。通过工作流来处理客户问题,相关责任人可以及时跟进客户问题并提供适当的解决方案。
总之,Exact CRM不仅帮助企业更好地完成销售工作,还能为企业的售后服务保驾护航。通过客户采购历史、服务历史、备品备件状态等信息,售后服务的质量和速度将同时得到保证。同时通过论坛与门户,客户还能主动获取知识与解决方案。企业将通过Exact CRM系统获得更高的客户满意度。
e-works