为了有效让每一位业务人员与客户面对面都可实时使用系统内的信息，目前信义房屋业务每人配一台PDA，PDA中有企业内CRM系统、KM系统等。
陈丽心表示，这是让业务人员可透过PDA查看自己的日报表行程，同时在外跑业务时，也可透过GPRS实时的撷取数据，举例来说，某位大安区的业务人员，与客户洽谈买屋方案时，发现事实上客户对北投区的房子也是有兴趣，就可透过GPRS立即到公司数据库撷取北投房屋信息，此外PDA内系统为了确保数据不会外泄，也设定在一定天数没有同步数据，系统会自动加密锁住。
陈丽心表示，现阶段IT部门要做的进一步强化CRM系统，将会把重点放在加权分析上面，也就是透过系统的加权分析，让顾客可以快速找到所需要的房屋信息，目前系统还必须要增加一些特定字段，让业务人员可以藉由填写一些客户的特殊需求，进而帮助他们找到更精确的数据。
举例来说，像是可强化客户需求的权重，把客户最在意的前3项因素加入，像是有顾客特别重视住家附近有没有学校、捷运或是房屋的公设比等信息，而系统就可自行帮助顾客依照加权需求配对，找到更为适合的房子，如果现阶段没有配对成功，有新的房屋信息出现时，系统也会持续帮顾客配对，该项项目预计今年第2季之后推行。
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