引言
随着市场经济的不断深化，客户已成为企业最重要的资源。为了收集客户信息，一般的客户关系管理系统都提供多种与客户交互的接口，例如：互联网、呼叫中心、电话、传真、信件等。目前，手机已成为最大的终端。而手机短信由于使用成本较低，技术上实现较为便利，传播方式上的双向互动以及信息的个性化，使得短信息成为手机用户最经常使用的业务之一。
目前的短信业务分为两种工作模式：一种是终端方式；另一种使用短信网关的方式。本系统选择使用终端方式，所借助的设备是TC35i手机模块。
1.系统总体框架
系统分为三个层次：接触层、功能层和数据库层，如图一所示。
(1)接触层承担着数据传输任务，是系统与外部问的通讯桥梁。主要包括SP短信接口和Internet／Intranet等。SP短信接口负责短信息的接收和发送，应用层的各系统模块调用此接口接收或发送短信数据，并写入或读出后台业务数据库。
(2)功能层也叫业务层，包括销售管理、活动管理、服务管理、统计分析等。销售管理具体分为机会管理、报价管理、产品管理，订单管理，客户档案等子模块；活动管理包括联系活动、历史记录，工作日历等子模块：服务管理包括服务定制，服务指派、产品目录，客户关怀等了模块；统计图一系统分析分为按产品，按日期、按地区、按客户进行统计。功能层是系统的核心部分，主要功能是组织和浏览销售信息，根据统计分析产生各类销售业务的报告，对销售业务给出战术上、策略上的支持。
(3)数据库层，存放着客户数据、销售机会数据、活动记录、库存信息等，系统通过互联网和短信发送和接收数据，并不断刷新数据库。
图一 系统总体框架
3.1短信接口设计
本系统所借助的设备是TC3Si手机模块。SMS系统由以下几部分组成：短消息实体(Short Messaging Entity，SME)，手机模块，短信息业务巾心(ShortMessage Service Center，SMSC)，相应的GSM／SGSN网络系统。本系统的短信指令传递路线摸拟如图二所示。
图二 短信指令传递路线
由图二可以看出，用户所发出短消息实体，通过相应的GSM网络，由短信中心转发到手机模块，通过串口进入主机，再经过SMS短信接口进入系统数据库，系统根据短消息指令进行相应；短信的发送流程于此相反。
本系统中TC35i手机模块与微机的串口相连，微机通过向串口发送AT指令来发送或接收短信。TC35i手机模块是德国SINMENS(西门子)公司的产品，TC35i是一款双频900／1800MIIZ高度集成的GSM模块，可以传送语音和数据，需要外接SIM卡，支持MT，MO，CB和PDU短信息模式，通过RS232串行口与微机相连进行指令和数据的双向传送，串口的工作频率为300bps……115kbps，可用AT命令编程。
3.2短信模式
短信模式有三种：Block Mode、Text Mode(纯文本方式)、PDU Mode。PDU Mode可以被所有手机支持，可以使用任何字符集，是手机默认的编码方式。在PDU Mode中，可以采用三种编码方式米对发送的内容进行编码，它们是7-bit、8-bit和UCS2编码。7-bit用于发送普通的ASCII字符；8-bit编码通常用于发送数据消息，比如图片和铃声等；UCS2编码用于发送Unicode字符，包括汉字。UCS2编码是将每个字符(1-2个字节)按照ISO／IECl0646的规定，转变为16的Unicode宽字符。在Windows系统中，可以简单地调用API函数实现编码和解码。本系统即是调用API函数来实现短信的UCS2编码与解码。
3.3短信组件
为了提高代码重用率，本系统用c#语言开发了短信组件。此组件下包含若干类，其中CommPort类用于描述串口信息；PDUdecoding类针对国内短信编码(USC2)对短信进行编码与解码；SmsInitComm类下包括串口初始化方法InitCom，发送和接收短信的Send方法和Receive方法，smslnitcomm类的dispose()方法用于关闭串口。
NET组件在NET环境下是不用注册的，但如果是在COM中调用NET组件，则需要一些额外的注册步骤。由于本系统是使用ASP语言开发的，因此在调用C#开发的短信组件时，不能简单的使用regsvr32命令来进行注册。注册NET组件有以下三个步骤：
(1)首先用sn.exe(强名称生成工具)生成一个密钥文件，并使用它对程序集签名，也就是编辑AssemblyInfo．CS文件，将Assembly Key File行修改为【assembly：AssemblyKeyFile("密钥文件名")】。
(2)用regasm．exe(注册工具)注册该程序集并创建一个类型库。
(3)用gacutil.exe(全局程序集缓存工具)将程序集添加到全局程序集缓存中。
3.4如何提高发送成功率
短信组件的开发比较困难的是群发，单条短信的发送一般都能成功，但群发常常失败。可能原因是串口的累计误差、SIM卡的读写误差，以及GSM网络繁忙等，为此在设计组件时，串口初始化和短信发送稃序都被设计成循环10次。如果lo次都没成功，则宣告失败。
4.存在的问题及改进
终端方式的优点是系统成本低，实现较为便利，但由于SIM卡的读写次数是5万到10万次，因此受此限制，终端模式并不适合大批量短信发送和接收。解决的方法是选择使用短信网关的方式。
万方数据
