说道最后，叶开认为并非技术型的企业就做不好CRM，而是要看技术型的企业是否把握住了创新的技术点，能够用创新技术有效的推动业务变革，最终实现技术和业务的创新融合。这是一个螺旋形的递进过程，不是一步可以到位的，首先要构建一个全面灵活的解决方案平台，其次要能够建立起行业的业务变革方案和实践库，并拥有一批真正懂业务懂系统的人才，最终利用新的技术点将业务变革有效的触发起来，并能够基于CRM解决方案平台得到有效的应用。
当国内出现一个或者两个这样的企业，尤其是大型企业的时候，也是国内CRM行业逐渐成熟的标志，这个时候，随着行业细分越来越明确，在本土的CRM价值链也将逐渐形成，还是让我们从耐得住寂寞开始，踏踏实实的做起来吧。
叶开新浪博客
