Salesforce.com宣布推出服务云2，为客户服务革新掀开新的一页。针对客户服务业推出的新产品创新包括：
Salesforce Knowledge：Salesforce.com提供全球首款全面集成CRM并为云计算所设计的多租户共享知识库。Salesforce Knowledge为代理商、客户和合作伙伴提供多渠道的资料库。服务云2的核心知识库同样享有Force.com平台上任何程序的好处，包括快捷部署、实时结果、简易自订资料库、自动化升级等。
Salesforce Answers：多年来，客户服务中心中都依赖由公司员工提供的知识性文章，并没有从互联网广大消费者的集体智慧中受益。通过使用服务云2，Salesforce Answers将提供独特的网络体验，帮助企业利用于云端的专业知识，把正确答案传递至客户手中。Salesforce Answers让企业可与独特的网络客户群体展开沟通，受惠于群策知识，并享受到Facebook的好处。
Salesforce for Twitter：在如今由网络驱动的世界中，人们期望实时交流。Salesforce for Twitter及服务云2令企业轻松使用Twitter上的实时客户服务通讯，监控Twitter上的服务投诉，加入Twitter对话，同时建立Twitter的支援渠道，传递实时知识。
五分钟升级：Salesforce.com推出全新五分钟升级，再次为云计算行业带来革新。五分钟升级可谓技术上一项重大突破，展示了Force.com平台和基础设施的强大力量。服务云2令企业能够更好、更快地利用最新的技术创新来提升客户服务。凭借其实时、镜像的数据中心和多租户共享的基础设施，salesforce.com是唯一一家能为客户提供五分钟升级技术的公司。
Cisco和Salesforce.com：Salesforce.com和思科携手合作，在云端提供完备的联系人中心。思科与salesforce.com的客户互动云端服务（Customer Interaction Cloud）结合salesforce.com的服务云2与思科统一通信。这项解决方案协助中小企业在云端提供全面的客户服务。Salesforce.com与思科抱有共同理念，致力于把技术在云端推广开来，并利用Facebook、Twitter和Google等已建立合作关系的社交网站向客户提供服务。
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