日前,黑龙江联通成功开发“增值业务推荐引导系统”,较好地提升了客户对联通增值业务的感知度。
据了解,该项目是基于精细化营销体系架构的全新深度运营支撑管理系统,可有效辅助运营商定位目标用户群体、执行营销方案和提升一线营销人员销售服务能力。系统采用数据仓库技术分析使用增值业务的用户消费行为,得到用户的特征值,进而通过特征值筛选目标用户,支撑一线人员营销增值业务。该系统作为CRM(客户关系管理)在渠道与用户接触面的具体应用,是CRM支撑服务的有益延伸和补充,在整合渠道资源的基础上,充分体现了信息化主动服务的运营理念。该系统可以分析和推荐十余种重点增值业务,上线以来营销8301笔,成功4641笔,成功率达55.9%。
人民邮电报