作为第一款专门为社会服务创建的套件之一,Oracle社会服务套件为各机构的认证资质和案件管理提供了一个全面、开放和集成的平台,可帮助其简化资质认证,增强工作人员效率,提高项目有效性。Siebel CRM公共事业8.2版是根据“应用无极限”计划在短短一年里面针对公共部门推出的第二个Siebel CRM的升级版本。它提供了自动识别资质、效益管理、投诉、对服务提供商和儿童福利评估等新功能。
Oracle 社会服务套件和Siebel CRM公共事业8.2版的功能和效益
通过在各渠道中使用自动资质识别的客户自助服务,帮助选定客户迅速获得正确授权,包括在环境出现变化情况下,自动再识别资质和授权的能力,以及实现对不断变化的政策法规的管理,同时保证准确和一致的识别能力。
通过儿童福利风险评估功能,为儿童和他们的家庭提供支持性和保护性的各类服务,兼有为协议目标、活动、守则所涉及的服务规划,以及为更好保护儿童而提供的案件投诉管理。
通过评估、引荐和成功率跟踪,管理支持性合作伙伴和供应商生态系统。
通过配置而不是定制化,为机构定制经营工作流程,提供唯一客户数据。
在机构内和企业各应用软件之间,对各类法规和监督政策进行快速和准确的实施。
通过以公众为中心的案件管理基础,沟通传统信息处理库和系统,实现对客户及其家庭360度全方位视角的监控。
作为公共事业应用集成构架的基础包,它目前包涵了对公共事业企业业务对象的支持,以及对Siebel CRM企业案件管理和应付帐款、采购以及税收之间的集成。
在Siebel CRM公共部门8.2版中,受益资质通过与Oracle政策自动化10版的集成实现自动化,来处理复杂的程序规则及应对环境中的各种变化。
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