客户管理的实质就是有效地运营客户资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。如何有效管理客户信息，维持良好的客户关系？
对客户有一个明确的认识。集中保存重要客户信息，如公司简介、相关文档、代理商、关键销售数据等，并对客户联系人进行统一管理。严格的权限管理可根据角色、简档、共享规则等将权限控制到字段级别，以达到同一销售团队或多角色参与同一客户管理的目的，既有效保证了客户信息安全，又能实现团队内部信息的共享。
联系人管理。客户是企业的重要资产之一，客户联系人是执行的关键，全面管理客户联系人也很重要。强大的多点关联功能允许一个客户可以与多个联系人相关联，并可对与该联系人相关的所有活动进行跟踪和管理。系统还会进行更优质的针对性客户关怀，如生日关怀、地域关怀等，充分挖掘联系人财富。
客户活动管理。销售人员把与客户的每次接触与相关业务活动，通过活动管理完整地记录在系统中，有助其理清销售思路，总结销售经验，不断提升自己的销售能力，同时也有利于上级领导监督，了解销售人员工作的进展情况。
销售费用管理。实时掌控销售费用，是销售管理人员的一大棘手问题。对各项目的费用细分到各阶段进行统计，实时监控项目的投入成本，帮助管理层及销售人员对项目进行正确的评估，最大程度控制成本。
销售漏斗分析：查看当前所有销售机会的状态分布，不但便于统计销售人员定额，更能帮助销售主管合理分配商机。
监听功能：销售主管可以通过话务员软件监听指定话务员的通话。
权限分配管理：保证客户信息安全的前提下，共享团队内部信息，实现多角色管理同一客户。
一样的企业不一样的管理，由于行业、区域不同，工作流程迥异，企业需要的管理系统差别也很大。具有多年管理经验的八百客提示：企业在选择管理软件时，切不可照搬照抄，一定要根据企业实际情况，制定可行性管理解决方案，只有这样，才能紧紧抓住电话营销这个推广落脚点，帮助企业深度挖掘“营销金矿”，从而提高市场占有率。
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