该CRM解决方案适用于基于云计算和企业预置型的部署，该解决方案是微软接近CRM市场领导者Salesforce.com、甲骨文和SAP的一个尝试。从2007年到2009年，在最大的五家CRM供应商中，只有微软和Salesforce获得了重要的市场份额。
新的CRM在线服务测试版将以8种语言在36个市场发行，该解决方案的最终版将在今年年底以41种语言在40个市场发布。适用于企业预置型和合作伙伴托管型部署的Dynamics CRM 2011将以8种语言在40个市场发布。
新功能包括下一代本地Microsoft Outlook客户端、Microsoft Office相关的CRM Ribbon的Office导航和用户提样、RoleTailored设计和个性化用户。
微软还希望通过引导过程对话、内联数据虚拟化、性能和目标管理，以及实时仪表板来实现智能体验。
云开发、Windows Azure整合、相关Microsoft SharePoint文档库、团队工作和协作，以及微软Dynamics市场都带有云计算的特点，这是微软有希望可以成为云计算CRM领导者Salesforce.com的竞争对手。
微软还宣布，微软Dynamics市场将进入没有额外花费的最后测试。该服务将为合作伙伴到市场和分发解决方案提供一种更简单的方式，这包括一个拥有超过700个应用程序和专业服务的目录。
客户可以通过直接访问Microsoft Dynamics Marketplace获得下载应用程序，并与微软合作伙伴取得联系。
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