随着人们生活水平的逐渐提高，越来越多的人已习惯于在家订餐。而北京联通推出的订餐宝服务，又名客户订餐实时反馈系统，是针对餐饮娱乐等中小企业客户关系管理（CRM）的行业应用解决方案，用于稳定老客户、发展新客户,是帮助餐饮娱乐等中小企业管理客户资源、提升服务水平和营销能力的平台。
据北京联通的相关负责人介绍，订餐宝依托于无线通信网络，产品简单易用，适合餐饮企业人员流动性大、服务人员文化素质较低的情况。目前订餐宝的主要功能有：
实时短信预订确认：当顾客预订结束挂电话后，订餐宝可以实时向顾客的手机发送包括饭店的地点、行车路线、预订的房间、时间和预订电话等信息的短信，方便客户及时把短信转发给其他共同就餐的客人，免去了自行编写短信的麻烦。
精准互动营销：订餐宝可以把饭店的订餐卡电子化，并添加饭店最新的新推菜品、促销活动等内容，在顾客电话预订时实时推送到顾客手机上，并由顾客转发给被邀请的朋友，存储到手机上作为电子订餐卡随身携带。
顾客价值分析：订餐宝可以自动把饭店的顾客数据按照新客户、回头客、老顾客、需要挽留的顾客有效区隔和分组，并按月分析不同类别顾客数量的变化，帮助饭店梳理出核心的高价值客户以及需要挽留的客户，针对不同类型的客户实施精准营销。
精准主动营销：订餐宝可以根据顾客的消费时间、消费次数、消费喜好、消费记录、消费能力、顾客类别的不同，主动向顾客发送客户关怀或菜品促销的短信。
截至目前，崇文区已经有便宜坊、全聚德前门店、五粮液财富会所、山东菜馆等30多家规模以上餐饮企业开通使用该套系统。北京市多家著名餐饮企业也在使用该产品，如权金城、金百万、大鸭梨、渝信川菜、东来顺、巴国布衣、眉州东坡等。
北京商报
