目前，国内电视购物的数量和规模都在扩大，这些电视购物公司之间的竞争可谓是日益激烈，随着经济模式的发展，产业链各个环节点的商业运作日趋成熟。了解了电视购物企业面临的诸多现实问题，北京联宇信通科技有限公司研发了电视购物业务系统curb。
一、系统概述
电视购物呼叫中心系统配有本公司自主开发的视购物业务系统uCRM，包括了用户资料记录、订单处理、产品库存、物流配送、常见问题（知识库）管理等电视购物可能涉及到的各项运营环节。
完善的电视购物业务系统将整个电视购物工作形成了一个闭环的工作流，实现了以订单流为中心的一套电视购物工作管理方式，可以帮助电视购物企业快速建立实用的电视购物呼叫中心系统。同时电视购物业务系统与呼叫中心平台的紧密配合，保证了各个系统功能的最大发挥，避免了多厂商产品之间的集成配合问题，减少企业管理人员不必要的协调处理时间，。
本公司自主研发的业务系统uCRM，可以保证随时扩展新的业务功能，可以以最合理的方式实现电视购物企业新的业务需求，并在最短的时间内完成扩展，随时保证企业的新业务开展与运营，使企业在市场上争得主动权。
二、总体分析与设计
2.1 系统建设目标
业务需求：满足电视购物行业特点，为企业热线中心快速订单及企业整体业务流提供完善闭环的整体信息化平台系统。
电视购物系统将可以帮助企业：
- 提高订货成功率，直接增加销售额；
- 通过个性化的客户服务，增加客户的忠诚度；
- 减少回呼次数，降低销售成本；
- 自助服务与人工服务的完美结合，个性化与效率的完美统一；
- 针对本行业应用而特别设计的功能模板，满足企业营销及服务处理流程的多样化和复杂化需求。
- 在项目规定的时间完成整体的部署，使业务可顺利开展；
- 满足本项目一期的系统规模要求，且将来可方便的进行扩展；
- 在满足需求的情况下充分考虑系统的性价比，以及将来扩容的经济性。
我公司自主研发的电视购物业务系统uCRM，包括了用户资料记录、订单处理、产品库存、物流配送、财务管理等电视购物可能涉及到的各项企业运营环节。
2.2.1 系统可扩展性和开放性
系统设计保证最大程度的可扩展性，中继、IVR、座席、录音各部分都能平滑扩容和升级，除对现有设备的扩展的支持外，另外支持不同型号、不同厂家设备同时使用，保证扩容的设备选型灵活度。
2.2.2 系统可维护性
一体化部署，维护升级也是系统设计时的考虑。软件系统全部自主开发，便于长期合作，也保证软件系统的可维护性。
2.3 系统实现目标
2.3.1 先进性
电视购物营销平台系统是以现流行的计算机技术及语言JAVA及J2EE为基础设计理念。
联宇信通的电购业务平台系统在设计时充分考虑到了各类使用者的实际业务需求及现代计算机和通讯技术发展的先进成果。作为企业的电话营销平台，为了能够保证企业在今后日益激烈的竞争中位于不败之地，更必须将呼叫中心建立在一个较高的起点上，实现一个具备当前先进型及未来兼容性的系统。
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