CTI论坛(ctiforum)3月4日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，美国知名在线CRM(客户关系管理)软件服务供应商Salesforce.com(以下简称Salesforce) 宣布，公司正在加强社交网络能力，发布了一款服务桌面的应用程序，这款程序集成了Facebook的特定功能。
Salesforce公司星期四在纽约宣布：“我们已进入Cloud 3服务时代” ，他将是基于云的客户服务和联络中心应用程序的最终替代产品。
据Salesforce报道，大约15,000名客户使用云服务产品，“Cloud 3”提供新的社交监控能力，其中包括Twitter（前期版本已经在使用）和Facebook。公司的客户服务组件通过Cloud 3可以监控到客户在两个社交网络上所说的内容。
在媒体、专家和客户的答谢午宴上Salesforce公司CRM部门的执行副总裁Alex Dayon说：“社交监控非常重要”。
Alex Dayon说：“我们一年前已经宣布与Twitter的固有集成。今天我们发布与Facebook固有集成的新产品，我们不是把Facebook作为一个简单的应用程序，我们是与FacebooK的深度集成。”
Salesforce公司宣布，当代理商在Facebook 或 Twitter 上发现了客户信息，“Cloud 3”可以让他时时追踪到客户。该服务让你可以通过跟踪和监控获得案例。企业人员可以透过安全的私人社交网络，把企业内的内容、应用程序和人物实时联系，更智慧地处理工作。
另外，通过使用合作伙伴的Radian6，代理商可以监控其它的社交网络、博客和论坛的资源。 代理商（公共关系和广告代理）每月每人付600美金可以获得“Radian6 的约会平台”，或者5个用户每月付1750美金。
同时Salesforce宣布了一款叫作“Live Agent”云服务的几个新特性。它可以让客户将在线交谈嵌入这个平台。它将在今年七月全面上市。每个客户端50美金。
集成Facebook功能的应用程序将在4月末面世，并且“服务Cloud 3”的个人、企业和无限版本的客户可以免费使用。客户将可以在Salesforce公司应用程序中在线体验。
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