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无偿献血者招募服务中的CRM应用

2011-03-08 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:



  1998年国家献血法颁布并开始实施,官方解释这条法律说,“实行无偿献血,不仅能保障医疗临床用血的需要,保证输血安全,达到治病救人的目的,它还是一种“我为人人,人人为我”的社会共济行为,是一种无私的奉献,是人道主义精神的重要体现。”从此,像作者一样的普通百姓被招募到了无偿献血者的大军中,为社会做奉献,争做社会的英雄… ...
  作者从2003年第一次献血,至今共计3次,以3本献血证为据,2本在北京,一本是上海出差时献血给的。从06年开始享受每年一次北京血液中心给作者的生日提醒,至今为止作者及直系亲属未有用血记录, 06年曾成功发展其爱人成为一名光荣的无偿献血者-虽然只有200 ml!还有就是每次献血都有纪念品,具体什么纪念品记不清楚了。这基本上是作者所有的与献血相关的记忆!最近接触了一个采供血机构,希望作者帮助提高招募工作,由此对采供血机构有了更深刻的认识。
需求分析
  血小板采集后5天内会死掉,2-3天是最活跃的,最好在这个时间段内用掉。 因成分血的采血设备要求,只能到固定的献血点采集,流动献血车上不具备这样的条件。基于目前的用血情况,血小板的特性,及采集的复杂情况,就给目前机采成分血工作带来了种种困难。
  沟通及分析之后,发现目前采供血的现状是:
  1. 已有成分献血者1.5-1.6万,可是只献过一次成分血的占到80%左右。

    1. 需要提高预约工作的可控性



    2.   献血者分类管理是提供更好献血服务和提高招募工作可控性的先决条件。目前无偿献血者分类比较粗旷不便于进行今后的服务工作。可进行更为细化的分析。
        例如基于经济条件的分析,经济条件好一些的想体现自己对社会的贡献,可能其他部分就不太关注;经济条件稍微差一些的,可能会在意 纪念品,交通费,用血报销等方面问题。 再例如针对性别的分析,男性怕针,怕痛,需要更好服务;女性特别在意服务。
        以上所提内容都是帮助我们提高招募工作的可控性,和提高献血者满意度的应用基础。
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      CTI论坛编辑

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