CTI论坛(ctiforum)4月28日消息(编译/刘煜):按需呼叫中心软件和代理优化工具的提供商inContact公司日前发布了“Plugin Agent”套件。它能够将其基于云的呼叫中心路由软件和领先的CRM系统集成。“Plugin Agent”将客户信息、呼叫路由和自助服务解决方案相结合,作为CRM数据的“行动引擎”。
inContact公司的“Plugin Agent”软件可以启动智能呼叫路由,将呼叫和呼叫者信息显示在单独和统一的代理人员桌面屏幕上。此外,“Plugin Agent”将inContact的呼叫控制直接嵌入CRM应用程序工具栏。CRM提供商和系统集成商也可以利用inContact公司的“Plugin Agent”软件为他们的呼叫中心的客户提供强大的定制的解决方案。
Plugin Agent的功能:
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CTI论坛报道