CTI论坛(ctiforum)9月9日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，RightNow公司最新发布了RightNow CX客户体验套件。 RightNow CX套件拥有的新功能，包括Agent Desktop Twitter Following，它提供了Intent Guide 和RightNow Knowledge Foundation的紧密集成。
RightNow CX套件包括Agent Desktop Twitter Following功能。此功能允许坐席代表在RightNow Dynamic Agent Desktop内直接跟踪客户，不必要登陆到单独的浏览器和Twitter。通过跟踪客户，坐席代表可以将讨论转换为直接或私人的信息，以便能够获取更多有价值的互动信息。
Agent Desktop Twitter Following补充了RightNow Cloud Monitor,一个社交媒体监测工具，它允许企业倾听消费者在社交网络的谈话并且可以加入会话。无论是在Twitter，YouTube、Facebook、RightNow-powered Community或博客的RSS，Cloud Monitor使企业能够自动捕捉与自己品牌相关的信息，并确定下一个步骤，以满足消费者需求。
Intent Guide功能识别查询背后的意图，消除不相关的搜索结果，回答客户正在寻找的答案。Intent Guide也可以提供上下文答案，帮助客户在每次互动中获得更多的信息。
RightNow CX 套件有额外的新功能，包括：
- SimpliCTI Media Bar与Cisco UCCE 集成—在RightNow CX和Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)环境中提供实时的双向集成，实现共同的普遍队列、路由和客户数据的共享。
- Enhanced Mailbox Branding—能够增加个性化服务和电子邮件营销。
CTI论坛报道
