深圳市365居家无忧科技有限公司（简称居家无忧）是一家致力于为社区居民提供最全面的居家服务综合性现代化（集团）公司，是集居家服务、室内设计装修、电子商务、计算机软硬件开发、新能源技术开发及应用等设计、装修、服务、销售于一体的新型高科技企业。居家无忧推广“一站式”家庭服务方面的服务平台，服务居民生产生活的需求，为市民提供应急服务、便民服务、信息服务、家政服务等，约三十大类涵盖800多项的明细项目。公司拥有专业的营销团队，一流的设计师团队和专业的装修和服务队伍，是国内最早推广集成化居家装修服务的公司，是集成化装修服务的领航者。
居家无忧以打造“健康时尚居家”为奋斗目标，倾力打造家居行业一流产品、设计和服务。公司全面推行目标管理政策，严把质量关、服务关，确保为客户提供最为满意的服务，其特设的专业热线呼叫咨询中心，提倡“只要一个电话就可以享受足不出户的服务”的服务理念，深得客户的好评。但是，近年来随着公司规模的不断扩大，客户与日俱增，现有的客户管理系统已经无法满足庞大的客户信息量，呼叫咨询中心逐渐失去了往日的“风采”，成了客服人员的负担。公司明白在快速发展的同时，要不断停下脚步“自省”，追求“量”的同时也要兼顾“质”。几经开会研究及大量市场调研，居家无忧最终决定与八百客合作，部署一套现代化管理系统800APP-CRM，为公司注入新的血脉。
作为中国企业云计算和SaaS（软件即服务）市场和技术领导者，八百客是中国首家提供大型企业级CRM的托管商，连续7年保持市场份额第一。800APP-CRM系统界面简洁、功能强大、有超强的自定制功能、任何时间任何地点上网即用。八百客实施人员结合居家无忧的实际情况，为其量身定制了一套集经销售管理、客户管理、客服管理等多重功能于一体的个性化管理系统。
800APP-CRM系统与呼叫中心一体化功能，可以实现居家无忧咨询中心电话类型字段与呼叫中心系统进行关联，当客户来电时，系统会自动弹出客户的信息资料，方便业务人员与客户进行针对性的沟通，及时解决客户的反馈及订单。同时系统还可以提供来电分配、转移、录音等多种功能，实现客户资源的共享，实现不同部门、业务之间的协同办公。系统的权限设置功能，让客户资源在共享的同时，达到保密的作用，让公司享受更加高效的电话服务，提高客户的满意度及归属感。八百客实施人员为居家无忧打造的CRM与呼叫中心“统一”的解决方案，实际上是为公司提供了更好的、更可靠的、更高性价比的系统，它也是“健康居家”理念的具体实现。
系统可以自动记录市场和销售部门搜集的各种客户资料，还可以集中保存所有重要客户信息，并对客户联系人进行统一管理，严格的权限管理既有效保证了客户信息安全，又能实现团队内部信息的共享。同时，有效帮助销售代表跟踪各种活动、管理过程，并提供全方位视图以查看客户详细信息，以便了解业务进展。
企业要发展就要有新跨越，居家无忧借助CRM这块跳板，相信在以后的发展中，会走的更快、更稳，将企业打造成家居行业的“航母”企业。
CTI论坛报道
