行业背景
随着电信行业的市场化改革的推进，电信企业纷纷进行产品创新、经营创新。其中，面对与特定行业的大客户经营就成为其中的一个创新方向。而CRM系统就成为经营创新下的支持工具。
应用需求
面向行业大客户的市场推广、销售管理及客户服务支持有别于传统电信业务，呈现出更强烈的以客户为中心、进行精细化管理的需求，具体表现在：
客户管理：为客户构建企业级的档案信息、精细管理相关决策人信息及联络活动信息、针对特定的大客户进行情报搜集；
市场营销：依据客户特征进行细分的市场活动、跟踪管理每个客户的活动响应、成本支付、物料偏好、调查反馈；
销售管理：跟踪管理销售线索、销售商机及销售任务，以销售经理为核心组建跨部门的协作团队、个性化的产品设计及报价、跟踪管理合同的执行、结算；
服务提供：以项目管理的方式协同产品、系统、支撑等部门完成服务定制，满足客户的个性化需求；
服务管理：面对客户的互动服务方式，对客户的服务请求进行过程跟踪；
产品研发：收集客户的产品需求、产品反馈，跟踪管理产品的销售及产生的价值，为售前提供技术支持；
团队管理：精细管理团队成员的计划、执行、任务、费用、绩效；
决策分析：大量、丰富的决策数据分析需求。
解决方案
作为一个完整的企业级全面应用解决方案，包含了传统的CRM范畴内容也混合了XRM的应用扩展，同时包含了服务器端的集成以及桌面端集成等应用，并基于业务管理提供了统计分析功能；
一、传统CRM范畴应用：市场管理、销售管理、服务管理、市场营销、客户管理、合作伙伴管理；
二、XRM范畴应用：项目管理、产品管理、人员管理、知识管理、物料管理、收支管理等；
三、统计分析：销售分析、客户分析、市场分析、服务分析、物料统计、收支分析、项目分析等；
四、服务器端集成：业务系统集成、工单系统集成、门户网站集成；
五、桌面端集成：Outlook集成、Excle数据管理集成。
采用产品
中国移动（深圳）有限公司是中国移动通信集团公司全资子公司，于2003年3月20日成立，注册资本763.3万美元。截止2006年12月31日，公司总资产达6.16亿元，主营业务收入为3.29亿元。连续三年评为深圳纳税百强企业。
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