Facebook、Twitter和其他社交网络已经改变了消费者的行为，同时增加了公司管理客户关系的复杂性。在社交网络出现之前，传统的CRM方案和架构，妨碍组织利用这些发展战略，并创建一个扩展的框架。
新的HP Social Enterprise Services，帮助企业迅速实现社交CRM计划，以改善与客户的通信和互动，同时也帮助他们更好地了解这些客户。
公司的中央研究机构HP Labs，通过利用先进的分析、以及Vertica和Autonomy，惠普公司的结构化和非结构化数据，这个服务也改善了呼叫中心绩效和支持客户的顶线增长。
HP Social Enterprise Services将社交媒体渠道纳入现有的呼叫中心渠道，为企业提供其客户的全面视图。通过整合社交媒体战略、流程、信息、分析、技术和高性能呼叫团队，组织可以快速提供与客户要求相一致的新产品和服务，建立一个坚实的竞争优势。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
CTI论坛报道
