三方法布远端座席
2003-04-28 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
以Cisco IPCC为例，Cisco 的 Soft ACD 、协同服务器、媒体混合器、E-mail管理器以及媒体路由器等与现有的ICM系列结合，提供基于Web的呼叫控制，融Web、电话、IP 电话、E-mail、文本交谈、传真于一体，实现真正的“IP Contact Center”。
Cisco的IPCC解决方案将电信公网和企业网有机地结合起来，支持企业分布在不同地方的客户服务中心，资源共享，实现“虚拟客户服务中心”，即网络化的客户服务中心，当然座席可分布在任何网络能到达的地方。
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