目前，我国的城市基础设施建设迅速发展，涉及社会生活的方方面面，如城市的供排水、供热、燃气、道路桥梁、园林绿化、市容市貌等。如何做到方便市民，更好地发挥城建的服务功能，是当前市政工作的一项重要课题。
SmartCon城建客户服务中心针对城建行业特点设计开发了独特的三级管理机制：
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SmartCon城建客户服务中心的实施，有助于快速有效地处理影响市民日常生活的各类问题和突发事件，为群众提供更加便利、高效、规范、优质的服务，提高城市管理水平，树立行业形象，从而进一步加强党和政府与人民群众的联系，提高党和政府在人民群众中的威信。
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