一、整体方案描述
北京吉亚通信工程有限公司可以为企业提供一个基于IP技术的，纯软件的分布式呼叫中心解决方案，即在公司中心建立一个虚拟的呼叫中心平台，而在各分支机构建立分布式呼叫中心，各区中心之间通过ATM或DDN专线与中心的平台相连,从而实现语音和数据的传递和共享。整个系统所需的各种服务器都设在总中心，各分中心仅需要IP网关和能上网的多媒体电脑。
系统的运营模式是分布式服务、集中式管理，这不仅可以使客户服务更便捷、更富于地方特色、成本更低，而且中心的客服经理可以对各分中心的客服质量、效率、效果进行全面的监控和管理，这样客户服务部门最关心的三个问题：服务质量、服务成本、服务管理都得以很好地解决。
二、系统拓扑图
说明：
·ACD：自动呼叫分配服务器，负责管理呼叫、排队等候等功能
·呼叫中心的核心控制部分建在企业的中心，在全国其他多个地点设有人工座席和电信公网的接入点，其中中心将完成对全国各地座席资源的统一分配，呼叫的统一管理及系统的维护与管理。系统可以在多个地点设有人工座席和与电信公网的接入点，呼叫经内部IP 网络由设在中心的ACD服务器统一分配，根据情况分配给各个分部的座席处理。
·外地呼叫进入系统后，有ACD系统寻找最合适的座席进行分配，如座席与接入地在同一网段（如从分部接入点进入系统的呼叫由分部本地座席处理时），则系统语音通道直接在本地建立，而不占用从分部到中心的网络带宽资源。通过在中心的中心控制平台，系统管理人员可完成对全系统座席资源的配置，技能、权限、密码的管理，可完成ACD路由算法的修改与定义，可观察到全系统呼叫排队、等候情况、座席上班情况（如上班人数、 忙/闲状况等），可打印全系统各座席组、各队列的统计分析报表。
三、系统特点
·分布接入，分布座席，集中管理
·"零成本"的远程座席和虚拟呼叫中心
·座席易于扩展
·多媒体接入
·建设周期短
·维护方便
·性能稳定、可靠
·集中式、透明化管理
四：功能
·PSTN呼入
注：分部座席可包含中心座席的所有功能。
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