1. 系统概述
1.1. 客服系统的业务概述
本系统除了集中管理煤气公司的客户基本信息外，还管理目前客服中心的所有业务：报险、报漏、报修、开栓、投诉、举报、表扬、受理、改线和政策咨询、电话号码查询、地区地址查询、燃气使用情况查询等，同时为相关部门提供相应的业务终端或业务系统接口，形成一个客户服务得业务闭环。
上图是普通座席的功能界面，其中界面左端"业务技能"栏里显示了本系统在座席端能够实现的全部功能列表。我们还可以根据实际的需要配置任一座席应该具备的技能（权限）。
1.2. 客服系统的业务处理流程
2. 系统功能模块
2.1. 系统部分功能
受理业务、回访反馈、咨询查询、系统监控、业务管理台、呼叫流程等
2.2. 部分业务
3. 系统特点
·用户信息显示
·受理数据共享
·传真代替手工开票
·使用方法便捷
本系统的操作非常简便易学，而且系统的每一个功能和每一步操作都定义了热键和快捷键。也就是说，座席几乎可以不用鼠标，只用按键或者按键的组合就能完成系统的绝大多数功能。
佳讯飞鸿
