证券客户服务中心系统

　　杭州恒生公司的企业级证券客户服务中心，是一个集语音技术、通信技术、计算机网络、数据库技术于一体，支持电话、传真、电子邮件、Web等多种媒体接入方式的呼叫响应中心。它采用先进的VOIP技术，是一个基于分布式对象，与业务无关的客户服务中心通用平台。充分考虑现代证券客户服务中心所应具备的特点，以及现代券商的运作模式。是杭州恒生公司多年的基于板卡式客户服务中心的工作经验积累基础上，采用先进的接入设备，而推出的新一代客户服务中心。

功能模块：

1、 iPBX接入设备

2、 ICM（智能呼叫管理系统）

3、 集中式CALL CENTER系统

1、 用iPBX作为客户接入手段，具备交换机和语音网关功能，在保证服务质量的前提下，节省设备投资；

2、 本地的呼叫使用本地iPBX系统处理，不再上送中心，只在客户需要人工座席服务时，本地iPBX将语音转化为VoIp数据包，向中心iPBX发起呼叫，建立连接，这样在各地之间的网络带宽要求就大大降低。

杭州恒生电子公司供稿 CTI论坛编辑