1、系统概述
杭州恒生公司银行客户服务中心是一个面向银行客户，采用计算机/电话集成技术（CTI技术），集自动语音服务系统（IVR）和座席员服务系统（Agent）、来电服务与外拨服务（Dial out）于一体的综合客户服务体系，具有业务处理、客户服务和产品营销功能。由于采用了计算机/电话集成技术，实现了客户语音与客户数据资料的同步转接，服务效率和质量大大提高。客户服务中心的建立，将使银行的服务理念发生根本性的转变，使银行从传统的"以帐户为中心"等待客户上门办理业务，转变为"以客户（市场）为中心"为客户提供全方位、高质量的主动服务方式。以帐户为中心，以客户（市场）为中心
客户服务中心系统是杭州恒生公司在总结多年来在银行CTI应用集成的丰富经验，对银行业务的深刻理解，以及和国际著名厂商的技术合作，而推出的成熟的系统方案。
客户服务中心系统整体上使用模块化设计，模块间可以自由组合以适应银行的业务需求。系统从业务功能模块上分，可分为以下几大模块：自动呼叫分配、自动语音应答模块、客服中心综合管理平台、业务流程生成环境等四大模块。
2、 产品特点
· 成熟的软件设计
· 三层体系结构
· 广泛的应用客户
· 合理的硬件配置
· 实用的系统功能
· 业务流程可配置
§ 可视化界面轻松搭建业务流程
3、实现功能
4、性能指标
· 响应时间
5、 软件体系结构
6、 系统架构
7、主要用户和成功案例
· 交通银行石家庄分行
· 中国建设银行河北省分行
· 温州市商业银行
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