一、 解决物流瓶颈问题
1. 经济效益
1.1提高员工的生产力，降低人力成本。
1.2降低营销成本
1.3扩大再购及增购市场份额。
2. 管理效益
2.1提高服务质量
·个性化、全天侯的服务
·第一次通话就能找到适当的人
·一次通话，全程服务
·迅速得到所需要、不重复的信息
·信息准确性提高
2.2服务人员成绩可量化、训练制度化，提高工作效率
2.3服务品质一致化、标准化
2.4人员调度弹性化，降低平均管理成本
3．间接效益分析
3．1 拓展市场份额、更快的适应市场变化
3．2 增加消费者忠诚度、满意度
3．3 巩固企业及品牌形象
广州聚星源公司供稿 CTI论坛编辑
