目录
可能有人会问，已经有了客户咨询电话，为什么还要建设烟草公司呼叫中心？电话是最原始的沟通手段，而且电话有它不可弥补的缺陷。电话只是1对1的服务，如果有第2个人打电话进来只能听见占线的声音。如果访问量很大的话，没有多少人能真正得到专业的指导。呼叫中心能够从根本上解决上述问题，而且系统运行正常。
系统的功能结构如下图所示：
本系统示意性的人工座席界面如下图所示：
恒讯达通讯的烟草公司呼叫中心由以下子系统构成：
·交换接入子系统
广东恒讯达通讯技术有限公司是一家专门从事开发和生产电信与网络设备的高新技术企业。本公司由一批毕业于清华、北邮、上海交大的通讯专业人才组成，我们长期从事交换机和语音卡的研制开始和生产、早已是各自领域的佼佼者。强烈的创业精神和民族责任心，使我们共同开发出具有自主知识产权的全新概念的 CALL CENTER 核心设备 － HXD09可编程智能语音交换机。该设备集交换机、语音、传真、坐席、IP电话于一体，更配以高度智能化的业务流程生成器，可以满足各类呼叫服务应用的需要，填补了该项目的国内外空白。公司全体同仁将继续坚持求实创新、奋发向上的精神，不断追踪国际电信领域先进技术，努力为社会奉献更多、更好的产品。
产权与荣誉
广东省百项重点工程之一
深圳市软件产品开发优秀单位
我们的定位
系统集成商的最佳助手
发展方向
软件企业认定证书号：深R-2000-0071
HXD09中国专利号：ZL99258848.0
不断完善 HXD 系列可编程智能语音交换机，使其向大规模发展，支持多种接入方式 宽频数据接入、视频接续的 call center
售后支持
硬件产品保修
公司对硬件产品提供一年的免费维修服务；
·电话技术支持服
提供7X24小时的电话技术支持服务。当设备发生故障时，可联络技术工程师，以提供紧急支援服务。
·远程维护服务
系统设有远程维护，发生故障时可通过远程维护系统，作出远程诊断，解决故障。也可通过此系统进行软件新版本的升级。
·硬件设备先行替换服务
硬件故障设备先行替换服务指在接收客户硬件设备故障信息后的24小时内，用于替换的硬件设备会从仓库发运给客户。倘若完全相同的备件缺货，会发出功能相近的产品供客户暂时使用。
·现场技术支持服务
呼叫中心用户将享受有公司派技术专家或工程师到用户指定的地点，提供技术培训、现场技术支持及服务。
·软件产品升级服务
用户在合同期内会得到相关软件的最新版本。
恒讯达公司供稿 CTI论坛编辑
