近来客户关系管理逐渐成为注目的焦点，客户服务中心（即呼叫中心）已不再是电信企业、航空公司、商业银行等大型企业与用户密切交互的媒体，许多中小型企业也逐渐认识良好客户关系的提升已成为竞争时代的致胜关键。同时，呼叫中心经过几年的发展与摸索，产品的稳定性和价格已经锁定在企业可以接受的范畴。在"完美服务质量""对外有效提高客户服务质量，扩大收入；对内大幅提高员工生产力，降低成本"的巨大期待下，各企业开始了建设呼叫中心的步伐，也开始了对合作伙伴的挑剔选择。而由日本冲电气（OKI）公司提供基于CTI产品CTstage构筑的UnPBX型呼叫中心，为中国的中小型企业量身打造了完美的客户服务中心。
1） 能够在短时间内，用较低的成本构筑完全符合企业需求的的呼叫中心。
四． 特点
·对外可提供统一的服务窗口，覆盖整个服务层面，为用户提供方便。
·对内可规范并整合服务流程，培训、合理配置并统一管理服务座席，提供快速的信息传递和业务调度通道，从而为用户提供规范周到、高效率、个性化的服务，并保障多部门、多级单位有序地、协同的完成服务工作。
·系统可以非常方便的纪录客户信息，因此可在日常工作中积累丰富的服务纪录和客户资料，便于及时发现问题、分析问题、解决问题和总结经验，有助于进一步提高服务质量，挖掘业务潜力，提高企业经济效益。
·可以根据需要开通有针对性的业务功能，例如单位用户服务跟踪、特殊用户服务跟踪、服务请求统计分析等等。
· 可以与企业信息管理系统等已有系统整合，进一步提高企业的信息化管理水平。
由于提供了高效科学的服务系统，因此能顺利支持企业进一步扩大业务规模。
冲电气软件公司供稿 CTI论坛编辑
